Remonter Qu'est-ce qu'un site "Clé en main" ?

Les sites Clé en main de Viaduc® sont des solutions "tout inclus" comprenant :

• Votre nom de domaine
• Votre hébergement
• Votre interface d'administration
• Au moins 2 adresses e-mail
• 2 heures d'accompagnement au minimum
• Une assistance 6/7 et un interlocuteur dédié
• L'indexation de votre site dans les moteurs de recherche

A partir de votre espace client, vous pouvez mettre à jour vous-même votre site Web sans aucune connaissance technique particulière grâce à une simple connexion Internet.

Remonter Comment trouver une information technique ou un conseil sur un pack ?

Nos offres sont détaillées sur la page http://www.enregistrement-nom-domaine.com/comparatif-site-internet.html. Vous pouvez également contacter notre service client grâce à notre formulaire de contact ou en nous appelant au 0 892 70 01 47. Nos spécialistes vous répondront dans les plus brefs délais.

Remonter A quel moment mon site est activé ?

Dès votre commande effectuée et réglée, vous recevrez un e-mail contenant vos identifiants de connexion et l'adresse de votre interface d'administration.

Vous choisissez alors le style graphique de votre site, et son nhom de domaine. Il ne vous reste plus qu'à vérifier les informations de votre compte client pour accéder à votre interface d'administration et mettre en ligne votre site.

Remonter Qu’est-ce que mon Espace Client ?

Votre Espace Client est personnel. L'accès est protégé par votre identifiant et votre mot de passe saisis lors de votre inscription.

Remonter Je ne retrouve pas mon identifiant et mon mot de passe pour accéder à mon espace client. Que dois-je faire ?

Cliquez sur ce lien, saisissez l'adresse email avec laquelle vous avez passé votre dernière commande et cliquer sur "mot de passe oublié".

Remonter Comment gérer mon site clé en main ?

Pour gérer efficacement votre site Web, le manager enregistrement-nom-domaine.com regroupe tous les outils et fonctions dont vous avez besoin pour la mise en place et la maintenance de votre site internet.

Avec lui vous pouvez gérer : vos noms de domaine, vos contenus, vos fichiers sur le serveur, vos rapports et statistiques, vos informations de facturations etc.

Connectez-vous au Manager à l'adresse suivante : http://manager.enregistrement-nom-domaine.com

Remonter Proposez-vous une sauvegarde automatique des sites ?

Toutes les 24 heurs, nous sauvegardons automatiquement toutes les données sur nos serveurs, nous permettant en cas de problème technique de restaurer la sauvegarde de la veille.

Si vous avez des besoins spécifiques en sauvegarde, n'hésitez pas à nous contacter au 0 892 70 01 47.

Remonter Un de vos packs m’intéresse mais je n’ai pas le temps de créer le site moi-même. Avez-vous une solution ?

Votre Web Conseiller peut prendre en charge la totalité de la création de votre site. Il vous suffit de lui fournir les textes, imagesn et fichiers graphiques que vous souhaitez voir apparaître sur votre site. Pour plus de renseignements à ce sujet, contactez-nous au 0 892 70 01 47 ou rendez-vous à la page http://www.enregistrement-nom-domaine.com/comparatif-site-internet.html".

Remonter Mon site internet est déjà référencé dans les moteurs de recherche mais il n'est pas positionné sur les mots clé qui me semblent importants. Pourquoi ?

Le contenu de votre site internet n'est probablement pas optimisé. Les experts de Viaduc® peuvent vous aider à identifier vos mots clé pour vous permettre de progresser dans les classements des moteurs de recherche. En parallèle, votre site sera inscrit dans nos annuaires pour augmenter la popularité de ce dernier.

Remonter Le préavis à donner avant de quitter vos services est de combien de temps ?

A tout moment et sans préavis, vous avez la possibilité de créer une copie de votre site internet. Vous pourrez alors l'héberger auprès du prestataire de votre choix.

Remonter J’ai déjà un nom de domaine, je suis obligé d’en déposer un nouveau ?

Vous n’êtes pas obligé de déposer un nom de domaine pour souscrire à l’un de nos packs. Vous pouvez utiliser un nom de domaine que vous possédez déjà auprès de nos services.

Vous pouvez également choisir de transférer vos noms de domaine auprès de nos services pour pouvoir bénéficier de nos packs.

Enfin, sous vous souhaitez conserver votre bureau d’enregistrement, nous vous communiquerons l’adresse IP du serveur de votre site que vous devrez donner à voter bureau d’enregistrement.

Remonter J’ai déjà un nom de domaine, peut-on déduire le prix du nom de domaine du prix du pack ?

Si vous avez déjà un nom de domaine à utliser pour votre site, vous aurez la possibilité de déposer un nom de domaine supplémentaire gratuitement. Lors de son renouvellement, ce nom de domaine restera bien sûr gratuit.

Remonter J’ai besoin de 10 pages seulement, que pouvez-vous me proposer ?

Nous proposons 7 ou 15 pages. Nous ne pouvons pas ajouter de pages à la demande sur les sites de nos clients cela est techniquement impossible.

Vous pouvez dans un premier temps choisir le pack Préférence pour créer voter site. Si, au cours de l’année, ce pack ne vous suffit plus, vous pourrez alors à tout moment passer à la version supérieure.

Remonter Que se passe t-il si je dépasse le plafond de stockage ?

Vous serez en permanence informé de votre niveau de stockage grâce au manager de votre site. Si vous êtes amené à dépasser régulièrement votre plafond de stockage, nous vous contacterons pour faire le point avec vous sur vos besoins et les solutions qui pourront être adoptées.

Remonter Une de vos offres m’intéresse mais j’ai besoin de davantage d’adresses e-mail, comment faire ?

A partir de votre compte client, vous avez, en permanence la possibilité de souscrire à l’un de nos packs d’adresses mail supplémentaires.

• + 3 adresses : 14,40 € HT/an
• + 6 adresses : 28,80 € HT/an
• + 12 adresses : 57,60 € HT/an
• + 21 adresses : 100,80 € HT/an
• + 48 adresses : 230,40 € HT/an

Le coût de votre pack d’adresse sera calculé en fonction de la date d’expiration de votre nom de domaine.

Remonter En cas de problème, pouvez vous restaurer mon site ?

Nous effectuons une sauvegarde des sites de nos clients toutes les 24 heures. En cas de problème ou de mauvaise manipulation, nous pourrons restaurer votre site Internet tel qu’il était 24 heures plus tôt.

Remonter Une fois que l’on a choisi votre solution, on ne peut plus quitter vos services ?

Votre site, ses contenus et sa mise en forme vous appartiennent de plein droit. Vous avez donc en permanence la possibilité de l’exporter (enregistrer au format html) pour l’héberger ensuite chez le prestataire de votre choix.
Toutefois, en quittant nos services, vous n’aurez plus accès à l’interface d’administration du site.

Remonter Pourquoi proposez vous de l’assistance si votre solution est simple ?

Quel que soit l’outil et en fonction de la nature de votre projet, un temps d’adaptation est toujours nécessaire c’est pourquoi nous proposons cette assistance.

Nous savons que vous en aurez besoin à un moment ou a un autre et nous ne voulions pas en faire un « option payante » supplémentaire.

Remonter Est-ce que le temps d’accompagnement est cumulable d’une année sur l’autre ?

Chaque année, votre crédit/temps est restauré en intégralité mais il ne sera pas cumulé avec le crédit temps non consommé de l’année précédente.

Remonter Si je n’utilise pas tout mon temps d’accompagnement, je serais remboursé ?

Non, nous incluons jusqu’à 2 heures d’accompagnement en cas de besoin.

Remonter Je vais créer mon site ce week end : vous ne serez pas là ?

Notre service d’accompagnement sera très prochainement ouvert le Samedi. Nous serons joignable en permanence du lundi au Vendredi de 08h30 à 19h00 et le samedi de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30

Remonter Comment savoir où j’en suis dans le temps d’accompagnement que j’ai consommé ?

A tout moment, vous pouvez demander un récapitulatif du crédit/temps que vous avez consommé.

Vous recevrez un tableau récapitulant, pour chaque intervention comprenant :

• la date
• le type d'intervention
• les éventuels détails de l'interention
• le nom de l'intervenant
• le temps consacré à la tache
• le crédit temps restant après l'intervention

Remonter Faut-il un pack d’hébergement pour héberger le site gratuit que vous proposez ?

Non. Le coût de l’hébergement de votre site de 3 pages est offert dans le cadre de la réservation de votre nom de domaine.

Remonter Quel est l’intérêt de passer à 7 pages payantes alors que le 3 pages est gratuit ? Qu’est ce que le 7 pages à de plus ?

Vous disposez :

• d’une adresse mail supplémentaire (soit 3 adresses en tout)
• de 2 heures d’accompagnement
• de possibilités beaucoup plus poussées en terme d’optimisation pour le référencement
• votre site dispose d’un moteur de recherche interne
• Les pages « Plan du site » et « Qui Sommes nous » sont intégrées par défaut
• Adapté aux petits budgets, ce pack vous permet de créer un site Web sans sacrifier la qualité ou votre image sur le Web

Remonter Quel est l’intérêt de passer à 15 pages ? Qu’est ce que le 15 pages à de plus ?

Vous disposze :

• de 2 adresses mail supplémentaire (soit 5 adresses en tout)
• de 3 heures d’accompagnement
• de possibilités beaucoup plus poussées en terme d’optimisation pour le référencement
• de l’inscription de votre site dans 100 annuaires
• En plus du moteur de recherche et des pages « Plan du site » et « Qui sommes-nous », vous pouvez :
  • créer une espace « Accès réservé »
  • Créer des formulaires sur mesure en fonction de votre activité
• Les pages « Plan du site » et « Qui Sommes nous » sont intégrées par défaut
• Grâce à ce pack, vous pouvez créer un site au design percutant et à l’ergonomie soignée. Le but de ce pack est de permettre à nos client gagner en visibilité sur Internet, de progresser dans les positions des moteurs de recherche.

Remonter Une de vos offres m’intéresse mais je n’ai absolument pas le temps de créer le site moi-même

Nous pouvons nous charger d’intégrer et de mettre en forme vos contenus pour vous permettre de prendre livraison d’un site totalement terminé.

Dans un 1er temps, nous ciblons vos besoins et vos attentes grâce à un bref questionnaire.
Après avoir reçu vos contenus, nous débutons la création de votre site.
Nous vous présentons ensuite votre site et nous effectuons les modifications que vous jugerez nécessaires. Enfin, nous vouslivrons votre site totalement terminé que vous pourrez par la suite modifier et mettre à jour librement.

Remonter J’ai déjà un site internet, est ce que je peux l’importer sur votre solution ?

Votre site ne peut être importé tel quel. Il devra être recrée sur notre outil pour que vous puissiez profiter de toutes les solutions que nous avons développé, en terme de référencement notamment.

Remonter Vous prenez en charge la création du site, cela comprend aussi la création des contenus ?

Vous seuls connaissez la réalité de votre milieu professionnel, la réalité de votre activité, vos clients ou vos partenaires.
Pour toutes ces raisons, nous ne pourrons nous substituer à votre expérience pour rédiger vos contenus.
Nous pouvons vous dire comment écrire pour le Web mais pas le faire pour vous.

Remonter J’ai besoin d’une fonction qui n’existe pas dans votre outil, comment faire ?

Notre outil de création est mis à jour en permanence en fonction des nouveautés du Web et des attentes de nos clients.
Si vous avez un besoin spécifique, n’hésitez pas à nous le faire savoir, nous prendrons votre demande en note pour nos futurs développements.

Remonter Vous n’avez pas de modèle qui corresponde à mon comment puis-je faire ?

A défaut de modèle de site, vous pouvez choisir un thème visuel c'est-à-dire une charte graphique qui vous correspondra. Vous n’aurez plus ensuite qu’à intégrer vos contenus.
Pour vous aider dans ce travail, nous pourrons vous envoyer nos guides d’aide.